Как узнать причину перезагрузки Кситал - журнал E100 и коды ошибок

Журнал E100 и расшифровка кодов последних перезапусков

Иногда бывает необходимо понять, почему устройство Кситал перезагружалось: из-за отключения питания, SIM-карты, слабой сотовой связи, настроек или другой причины.

Для этого в Кситал предусмотрен журнал последних перезапусков. Устройство сохраняет причины последних 15 перезагрузок в памяти. При перезагрузке блок также может показать код неисправности с помощью светодиодов.

Журнал помогает быстрее определить причину нестабильной работы и передать точные данные в техническую поддержку.

Когда может понадобиться журнал перезагрузок

Журнал E100 полезен, если:

• блок периодически перезагружается;
• устройство перестало отвечать на SMS;
• проблема появилась после замены SIM-карты;
• нестабильно работает передача данных;
• блок установлен на объекте со слабым уровнем сотовой связи;
• нужно передать данные в техническую поддержку для диагностики.

Самый простой способ — через приложение iKsytal 3.1

Откройте в приложении:

Управление → три точки → Диагностика → Журнал последних перезапусков

В приложении журнал отображается уже с расшифровкой кодов, поэтому этот способ удобнее для большинства пользователей.

Как запросить журнал через SMS

Если удобнее использовать SMS, отправьте на номер SIM-карты, установленной в Кситал, команду:

E100? 00000

где 00000 - пароль устройства.

Если пароль был изменён, вместо 00000 укажите свой действующий пароль.

В ответ блок пришлёт строку вида:

E100=[указатель последнего кода][15 байт кодов]

Например:

E100=05 00 00 0D 0E 0D 0E 0D 0E 0D 0E 0D 0E 0D 0E 00

Если вы не хотите самостоятельно расшифровывать журнал, просто отправьте полученный ответ в техническую поддержку Кситал. Специалист поможет определить возможную причину перезагрузок.

Если блок не отвечает на SMS

Если SMS-запрос недоступен, причину перезагрузки можно определить по световой индикации.

Во время перезагрузки Кситал показывает код неисправности вспышками светодиодов. Количество вспышек и используемый светодиод соответствуют определённому коду.

Это особенно полезно, если проблема связана с SIM-картой, сетью оператора или регистрацией в GSM-сети.

Самые частые причины перезагрузок

Перед полной таблицей кодов приведём наиболее понятные и часто встречающиеся ситуации.

Если в журнале часто повторяются коды 0D и 0E, чаще всего причина связана с SIM-картой, антенной, уровнем GSM-сигнала или работой сети оператора на объекте.

Полная таблица кодов перезагрузок

Как расшифровать ответ E100 вручную

Ответ на команду имеет формат:

E100=[указатель номера последнего кода][15 байт кодов]

Первый байт после E100= - это указатель последней записи.

Следующие 15 байт - это сами коды перезагрузок.

Пример ответа:

E100=0500000D0E0D0E0D0E0D0E0D0E0D0E00

Разберём его по частям:

05

Это указатель. Он показывает, что последняя запись находится в 5-й ячейке журнала.

Далее идут 15 кодов:

Последняя запись находится в 5-й ячейке. В этой ячейке указан код:

0D

Код 0D означает:

Нет SIM-карты

При этом в журнале также многократно встречается код:

0E

Код 0E означает:

Не удаётся зарегистрироваться в сети

То есть по данному журналу видно, что устройство несколько раз фиксировало проблемы, связанные с SIM-картой или регистрацией в сети оператора.

Как расположить коды в правильном порядке

Журнал E100 хранит 15 последних записей по кругу. Поэтому для просмотра истории в правильном порядке нужно учитывать указатель последней записи.

В примере:

E100=0500000D0E0D0E0D0E0D0E0D0E0D0E00

указатель равен 05. Это значит, что последняя запись находится в 5-й ячейке.

После расстановки в хронологическом порядке журнал будет выглядеть так:

Такой порядок удобен для анализа повторяющихся ошибок.

В данном примере видно чередование кодов 0D и 0E, что указывает на повторяющиеся проблемы с SIM-картой или регистрацией в сети оператора.

Что проверить при кодах 0D и 0E

Если в журнале часто встречаются коды 0D и 0E, рекомендуем проверить:

1. Правильно ли установлена SIM-карта.
2. Активна ли SIM-карта у оператора.
3. Есть ли положительный баланс.
4. Не отключена ли SIM-карта из-за длительного неиспользования.
5. Отключён ли PIN-код на SIM-карте.
6. Поддерживает ли оператор сеть 2G в месте установки блока.
7. Надёжно ли подключена антенна.
8. Достаточный ли уровень GSM-сигнала на объекте.

Для объектов с нестабильной связью желательно использовать внешнюю антенну и выбирать оператора, у которого на этом объекте лучше работает GSM-сеть.

Что отправить в техническую поддержку

Если самостоятельно определить причину не удалось, отправьте в техническую поддержку:

1. Модель устройства Кситал
   2. Версию прошивки, если она известна
   3. Ответ на команду E100? 00000
   4. Описание проблемы
   5. Какой оператор используется
   6. Когда началась проблема: после замены SIM-карты, отключения питания, изменения настроек или без видимых причин

Чем больше исходных данных будет передано, тем быстрее специалист сможет определить возможную причину перезагрузок и дать рекомендации.

Краткие выводы

Журнал E100 помогает понять, почему Кситал перезагружался. Он сохраняет причины последних 15 перезапусков и может быть полезен при диагностике питания, SIM-карты, GSM-сети, GPRS-соединения и настроек.

Самый удобный способ посмотреть журнал — через приложение iKsytal 3.1:

Управление → три точки → Диагностика → Журнал последних перезапусков

Также журнал можно запросить SMS-командой:

E100? 00000

Если блок не отвечает на SMS, причину можно определить по световой индикации во время перезагрузки.