Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда в системе Кситал перестаёт работать передача данных (мониторинг через интернет / GPRS), при этом SMS-управление и уведомления продолжают работать.
Важно понимать: в большинстве случаев это связано не с неисправностью устройства, а с особенностями работы сети оператора, настройками SIM-карты или параметрами интернет-соединения.
В этой статье разберём, как определить причину отсутствия передачи данных и восстановить Мониторинг.
Как проверить причину отключения передачи данных
В Кситал предусмотрен специальный диагностический буфер ошибок передачи пакетов по GPRS.
Запрос выполняется командой:
E110? 00000
Где Е-латинская, а 00000-заводской пароль по умолчанию
В ответе:
- первый байт - адрес последней записанной ошибки
- далее - кольцевой буфер с кодами завершения попыток передачи
После отправки команды диагностики, устройство пришлёт SMS с кодами результатов передачи данных.
Пример ответа:
E110=06 03 03 00 00 00 03 03 03 03 03 03 03 03 03 03
Расшифровка:
- 06 - адрес последней записанной ошибки в буфере
- 03 - код ошибки передачи данных (отказ соединения с сервером)
- 00 - успешная передача данных
Буфер работает по кольцевому принципу, новые ошибки записываются поверх старых.
По коду можно понять причину отсутствия мониторинга.
Это позволяет понять, почему не работает интернет, без выезда на объект.
Расшифровка кодов ошибок передачи данных
Ниже приведены основные коды, которые может вернуть устройство.
00 - передача выполнена успешно
- Пакет отправлен корректно
- Интернет работает штатно
01 - оператор не предоставляет доступ к GPRS
Возможные причины:
- ограничения тарифа
- временные проблемы у оператора
- SIM-карта не поддерживает передачу данных
Что делать:
- проверить тариф
- проверить работу SIM в телефоне
02 - сервер не готов принять данные
Соединение установлено, но сервер не отвечает готовностью.
Особенность:
- в версиях прошивки 315.330-315.333 это программная ошибка
Решение:
- позвонить на SIM-карту устройства
- при возможности обновить прошивку
03 - отказ соединения с сервером (CONNECT FAIL)
Чаще всего причина:
- закончился интернет-трафик
- закончились деньги на SIM
- ограничения оператора
Что делать:
- проверить баланс
- проверить наличие интернет-пакета
04 - сессия GPRS закрыта по тайм-ауту
Это происходит, если:
- длительно нет ответа на команды GPRS
- связь нестабильная
Рекомендации:
- проверить уровень сигнала
- установить внешнюю антенну (если используется внутренняя)
05 - ошибка настройки APN
Не выполнена команда регистрации GPRS-сессии (QIREGAPP).
Причина:
- неверный APN
- неверный логин / пароль
Решение:
- проверить настройки оператора
- вручную прописать параметры через команду SIM1=
06 - интернет отключён или плохая связь
Наиболее частая причина:
- слабый сигнал сети
- перегруженная базовая станция
- нестабильное покрытие
Что помогает:
- перенос антенны
- смена оператора
- установка внешней антенны
Важный нюанс прошивок (315.330-315.333)
В этих версиях присутствует программная особенность:
При потере GPRS-соединения устройство не всегда автоматически восстанавливает передачу данных/Мониторинг после возврата связи.
Как узнать версию прошивки своего блока.
Как восстановить:
Достаточно позвонить на SIM-карту Кситал и передача данных/Мониторинг восстановится
Рекомендуется:
Обновить прошивку при первой возможности.
Главное, что нужно помнить
- большинство ошибок передачи данных - это ограничения или особенности оператора
- устройство редко является причиной
- диагностику можно выполнить удалённо
- в сложных случаях помогает обновление прошивки
Если устройство не отвечает на SMS
Если устройство не отвечает на SMS-команды и отсутствует передача данных, причина может быть связана с:
- отсутствием регистрации в сети GSM
- проблемами SIM-карты
- отсутствием питания
- ошибками настроек
В этом случае рекомендуем проверить устройство по инструкции:
Устройство не отвечает на SMS - возможные причины и решения.
Когда стоит обратиться в поддержку
Рекомендуем написать в поддержку Кситал, если:
- ошибки повторяются регулярно
- интернет есть, но передача данных/Мониторинг не работает
- коды ошибок непонятны
- объект критически важен
Мы поможем:
- расшифровать диагностику
- проверить настройки
- подобрать решение