разработка и производство средств связи, сигнализации и телеметрии
14
лет производим GSM-устройства

информационная поддержка

(495) 229-04-86

техническая поддержка

(495) 545-11-32

Вопрос-Ответ

С какими котлами работает Кситал?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq1
Для поддержания с помощью Кситала температуры воздуха в помещении (дистанционное задание температуры через SMS-команду) котел должен иметь вход подключения внешнего термостата, который Кситал будет замыкать или размыкать с помощью встроенного реле.

Как Кситал контролирует работу отопления?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq2
Кситал, работая с отоплением обычно выполняет функции:
оповещение о пропадании 220В (необходим подключенный внешний аккумулятор 12В);
оповещение о снижении температуры ниже заданной границы;
оповещение по запросу о температуре в помещениях, в местах размещения термодатчиков;
оповещение об остановке (ошибке) котла (состояние ошибки или остановки должно быть представлено "сухим контактом");
поддержание температуры воздуха в помещении по заданию через SMS-команду (дистанционное задание температуры). Для этого котел должен иметь вход подключения внешнего термостата, который Кситал будет замыкать или размыкать с помощью встроенного реле. Если котел не имеет такого входа, Кситал не сможет им управлять. В некоторых исключительных случаях (требуется согласование с организацией обслуживающей котел) или если в качестве котла используются безопасные электрообогреватели, допускается управление путем подачи и отключения питания на контроллер котла или на обогреватели.

Какой Кситал лучше для контроля за котлом?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq3
Для контроля отопления обычно используют Кситал 4Т и резервный аккумулятор (в комплект не входит). В комплект 4Т/8Т/12Т входят три термодатчика (один втроенный в блок и два внешних, цифровых).

Цифры 4, 8, 12 в названии означают количество охранных шлейфов для подключения датчиков движения, задымления, протечки воды, утечки газа, и т.д.). Температурные датчики подключаются к отдельному разъёму, не к охранным шлейфам.

Прошу Вас сориентировать по решениям дистанционного управления котлом

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq4
Глубокой интеграции с котлом наше оборудование не предусматривает. Поэтому все решения так или иначе опираются на наличие в контроллере котла входа для внешнего управления. Как правило, такой вход предусмотрен для подключения внешнего электромеханического термостата или недельного программатора.

Наш блок может выступать термостатом, включающим реле по температуре заданной с помощью СМС.

Таких термостатов может быть до трех на основном блоке и до 8-ми на блоке расширения.

У меня стоит основной газовый котел и настенный электрический на случай отключения газа. Есть ли решения по автоматическому переключению с газового котла на электрический?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq5
Управление резервным котлом может быть несложно организовано с помощью одного из термостатов КСИТАЛа. Порог срабатывания термостата для резервного котла настраивается на несколько градусов ниже, чем для основного котла и тогда резервный включится автоматически, если основной не согреет помещение по какой-то причине.

Подскажите пожалуйста для контроля давления Кситалом подойдут датчики давления с токовым выходом 4-20 мА например MBS 1700 и MBS 1750, Danfoss?
Или подскажите марку датчика которая будет работать.

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq6
В подавляющем числе случаев достаточно использовать пороговые датчики давления. Они дешевле стоят и подключаются без проблем, как обычный охранный датчик.

При подключении датчиков с аналоговым выходом нужно будет решать вопрос точности показаний. Негативно влияет на точность встроенная подтяжка входов охранных зон и то, что для датчиков с выходом 4-20мА необходимо компенсировать смещение нуля. Регулировка этого смещения не предусмотрена в программе блока.

Но если Вы подберете датчики, которые формируют показания от "0" мА или от "0" Вольт , то подключить можно. Скорее всего понадобится дополнительный стабилизированный блок питания на 24В для питания датчика.

Производитель датчика может быть любым.

Есть способ контролировать напряжение аккумулятора ИБП в диапазоне 45V-58V с отправкой на www.narodmon.ru?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq7
Можно сделать так:
  • минус аккумулятора подключить к ОБЩ КСИТАЛа
  • напряжение с аккумулятора поделить делителем из двух резисторов в 10 раз для удобства восприятия и согласования в рабочим диапазоном аналогового входа
  • подключить ослабленное в 10 раз напряжение на вход УПР КСИТАЛа, например (этот вход не имеет внутренней подтяжки и не будет искажать замер)
  • настроить отправку данных на сайт Народный мониторинг

Как узнать версию прошивки своего блока Кситал

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq2
Определить версию прошивки блока можно с помощью SMS-команды:
E042? пароль
E в команде - заглавная английская буква.
пароль - это актуальный пароль в системе. Значение по умолчанию 00000.
Первые 3 числа собранные в одно и разделенные на две части по три цифры и есть версия Вашего блока.

Пример команды с паролем по умолчанию:
E042? 00000

Пример ответа:
E042=31 50 80 FF FF FF FF FF FF …..
содержит номер версии: 315.080
---------
Внимание! Команда запроса может не работать в старых блоках, выпущенных до 01.10.2014

Каждое сообщение от моей системы имеет заголовок: systema KSYTAL.
Можно ли удаленно изменить этот текст или как отключить заголовок?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq3
Удаленно можно только включить или отключить заголовок.

Изменить его можно вручную, установив SIM-карту из блока Кситал в телефон.

Если на Вашем блоке есть разъем мини-USB, Вы можете изменить заголовок с помощью программы Сервис-конфигуратор.

Можно ли дистанционно включить и отключить "ежедневный отчет" и если можно, то какой командой?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq4
Да, можно.

Чтобы включить:
N33(1)00000
N - большая английская,
00000 - пароль по умолчанию, если меняли укажите актуальный.

Чтобы отключить:
N33(0)00000

Автоматический отчет присылается один раз в сутки.

Время отправки отчета привязано к последнему запросу Kak dela? пароль

В инструкции указано, что максимальный ток нагрузки от всех датчиков не должен превышать 160 мА. Это ограничение на один шлейф или на все устройство?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq5
Это ограничение на сумму токов всех устройств, подключенных ко всем клеммам +12В КСИТАЛа. Клеммы +12В соединены внутри блока параллельно и защищены самовосстанавливающимся предохранителем на 200мА.

Сколько мастер-ключей можно привязать к Кситалу?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq6
В комплекте системы Кситал есть мастер-ключ. Мастер-ключ может быть только один.

С помощью мастер-ключа можно зарегистрировать до 6 дополнительных ключей.

Все ключи (включая мастер-ключ) имеют возможность снимать с охраны и ставить Кситал на охрану. Так как каждый ключ имеет уникальный номер, то раздав его родным и близким, можно узнать кто и когда входил в дом или квартиру и выходил из них. Для этого нужно активизировать настройку отправки SMS при постановке и снятии. SMS приходят только на номер абонента 00SMS.

При попытке включить реле 2 SMS-командой, реле 2 включается, однако, самопроизвольно отключается через 5-10 сек. Почему?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq7
Реле 2 скорее всего находится под управлением датчика температуры, т.е. работает на автоматическое поддержание температуры. За это отвечает настройка в 37-й ячейке СИМ-карты "T-datchik rele".

Приоритет работы любого реле в автоматическом режиме всегда выше, чем ручное включение/отключение.

Можно ли принимать сообщения с нескольких систем на компьютер?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq8
Да. Для этого существует специально разработанная программа GSM Guard.
Области применения GSM Guard:
1. организация ПЦН в коттеджных и дачных поселках, гаражных товариществах и т.п., имеющих централизованные посты охраны;
2. мониторинг различных параметров объектов;
3. управление объектами, например, котельным оборудованием;
4. организация пульта управления и мониторинга операторов котельных и других объектов использующих GSM системы.

Как изменить код для получения баланса на SIM-карте установленной в Кситал? Например, на *105# вместо значения по умолчанию *100#

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq9
Код запроса баланса хранится в 48-й ячейке SIM-карты. Чтобы изменить его отправьте SMS-команду:
N48(*105#) пароль
где:
пароль - актуальный пароль системы, по умолчанию = "00000"
Получится: N48(*105#)00000
Вы должны получить ответ:
Balans=*105#

Как дистанционно перезагрузить систему (SMS-командой)?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq10
Перезагрузку системы можно вызывать командой переключения СИМ-карт:
Sim <пароль>
где:
пароль - актуальный пароль системы, по умолчанию = "00000"
При переключении СИМ-карт произойдет перезапуск программы. Даже если Вы не используете резервную СИМ-карту, блок попытается переключится на нее и вернется снова на основную.

Встроенные реле Кситала допускают прохождение через них 220В?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq11
Контакты реле допускают подключение нагрузки на 220В, но с мощностью не более 200Вт (двести!).

Учтите, что любая малая нагрузка в цепи 220В при коротком замыкании становится большой. Для таких случаев необходимо подключать в разрыв одного из проводов, подходящих к реле Кситала плавкий предохранитель на 1,0...2,0А.

Датчик температуры дает неверные показания. Можно ли скорректировать показания выносных термодатчиков (проводных и беспроводных) Кситал?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq12
Микросхемы DS18B20, которые используются в выносных цифровых термодатчиках калибруются на заводе изготовителе и завод гарантирует абсолютную точность измерений в 0,5С.

За все время использования этих микросхем у нас не было примеров неверных показаний. В случае неисправности или сбоя на линии датчик не дает показаний вовсе или выдает +85С. Исходя из этого в программе не предусмотрено никаких компенсаций и коррекций.

Коррекция показаний температуры предусмотрена только для встроенного в блок термодатчика (ссылка на статью).

Обратите внимание! Если замеряемая температура сильно отличается от комнатной (труба отопления или наоборот, морозильная камера) то искажения температуры обусловлены обычно тепловым мостиком по подводящему проводу. Улучшить ситуацию помогает теплоизоляция датчика вместе с тройником и трубой (в случае трубы отопления) и помещение термодатчика вместе с тройником внутрь камеры (для морозильной камеры).

Где найти USB-разъем на блоке, к которому можно подключиться для обновления прошивки?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq13
Разъем расположен в правом нижнем углу блока (указывает стрелка на фото).


Если Вы не увидите разъема там, где он отображен на фото, значит у Вас более старая версия блока. Вы не сможете подключиться к такому блоку для обновления прошивки.

Есть одно исключение. Если на плате есть место предусмотренное для установки разъема и микросхемы USB-контроллера (как на фото ниже), то в нее можно залить последнюю версию прошивки, но только у нас в сервисе.

Датчик протечки воды Астра-Z-3645 будет работать с платой приемо-передатчика КСИТАЛ РП433?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq14
К сожалению, нет. Датчики сторонних производителей не работают с нашей платой. Как, впрочем и наши датчики не станет поддерживать другой производитель. Это общая практика всех производителей.

Но датчик протечки КСИТАЛ легко делается на базе нашего беспроводного датчика температуры ТД433. Датчик имеет клеммник для подключения дополнительного контактного охранного датчика. К этим клеммам подключаются два отрезка провода по ~ 5см или организуются контакты другим подходящим способом. При соприкосновении их с водой произойдет срабатывание датчика и отправка тревожных сообщений.
Ниже фото от одного из наших клиентов с примером такого решения.

Как подключить датчик протечки воды Водолей-Р?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq15
Обратите внимание, что эти датчики производятся в двух исполнениях.

Схемы подключения датчика протечки воды Водолей-Р обоих исполнений к блоку КСИТАЛ-GSM приведены на рисунке ниже. На рисунке приведена схема подключения в случае подключения одного датчика на один шлейф и схема подключения двух датчиков на один шлейф.

Если датчиков на одном шлейфе предполагается больше, чем два, то датчики добавляются в схему как тот, что левее (без резистора). На одном шлейфе всегда подключается не более одного резистора!

Для данного подключения используются стандартные (по умолчанию) пороги срабатывания зон (25%-75%). Менять их не нужно.

Как подключить извещатель охранный объемный оптико-электронный Пирон-4Д (Риэлта)?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq16
ИК датчики движения Пирон-4Д подключаются по нижеприведенным схемам.

Схема подключения одного датчика на один шлейф сигнализации:


Схема подключения двух датчиков на один шлейф сигнализации:


Если датчиков на одном шлейфе предполагается больше, чем два, то датчики добавляются в схему как тот, что левее (без резистора). На одном шлейфе всегда подключается не более одного резистора!

Для данного подключения используются стандартные (по умолчанию) пороги срабатывания зон (25%-75%). Менять их не нужно.

Можно ли зарегистрировать датчик DS18B20 купленный в магазине?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq17
Нет, купленная в магазине микросхема DS18B20 не зарегистрируется на нашем блоке. При производстве термодатчика в памяти микросхемы записывается отметка ОТК и код монтажника, который его изготавливал. Из-за отсутствия в памяти микросхемы этих данных, блок КСИТАЛ-GSM не примет ее к регистрации.

Тем не менее, самостоятельно изготовленный термодатчик на базе этой микросхемы может быть подключен как единственный внешний к беспроводному датчику температуры ТД433, т.к. при таком подключении не требуется предварительная регистрация.

Можно ли настроить срабатывание одного из выходных реле по сигналу от датчика протечки для закрытия шаровых кранов?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq18
Такое может блок расширения. В нем можно настраивать условия включения реле, в том числе и по срабатыванию датчика протечки.

Блок КСИТАЛ-GSM сможет закрыть кран по Вашей SMS-команде.

Как подключить датчик протечки воды Астра-361?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq19
Схемы подключения извещателя протечки воды Астра-361 к блоку КСИТАЛ-GSM приведены на рисунках ниже.

Схема подключения в случае подключения одного датчика на один шлейф:



Схема подключения трех датчиков на один шлейф.



На одном шлейфе всегда подключается не более одного резистора!

Для данного подключения используются стандартные (по умолчанию) пороги срабатывания зон (25%-75%). Менять их не нужно.

Как подключить датчики протечки воды серии H2O-Контакт?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq20
Обратите внимание, что эти датчики производятся в трех вариантах:
  • Исп.1
  • Исп.2(Н.О.)
  • Исп.2(Н.З.)
Схемы подключения датчика протечки воды серии H2O-Контакт всех исполнений к блоку КСИТАЛ-GSM приведены на рисунках ниже.
На одном шлейфе всегда подключается не более одного резистора 3,6кОм (из комплекта КСИТАЛ)!
Для всех приведенных ниже подключений используются стандартные (по умолчанию) пороги срабатывания зон (25%-75%). Менять их не нужно.

Схема подключения одного датчика H2O-Контакт исп.1 на один шлейф:


Схема подключения трех датчиков H2O-Контакт исп.1 на один шлейф.


Схема подключения одного датчика H2O-Контакт исп.2 (Н.О.) на один шлейф:


Схема подключения трех датчиков H2O-Контакт исп.2 (Н.О.) на один шлейф:


Схема подключения одного датчика H2O-Контакт исп.2 (Н.З.) на один шлейф:


Схема подключения трех датчиков H2O-Контакт исп.2 (Н.З.) на один шлейф:

Как подключить датчики EDS-2000 DUO, извещатель охранный уличный комбинированный (ИК+СВЧ)?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq21
Схемы подключения датчиков серии EDS-2000 к блоку КСИТАЛ-GSM приведены на рисунках ниже.
На одном шлейфе всегда подключается не более одного резистора 3,6кОм (из комплекта КСИТАЛ)!

Для всех приведенных ниже подключений используются стандартные (по умолчанию) пороги срабатывания зон (25%-75%). Менять их не нужно.

Клеммы TAMPER используются исключительно для большего удобства монтирования проводов, это позволяет не соединять провода, а просто зажимать их в клеммниках по одному. Две клеммы TAMPER таким образом используются как просто две клеммы замкнутые между собой. Обратите внимание, что эти клеммы действительно замкнуты только тогда, когда корпус датчика закрыт!

Схема подключения одного датчика EDS-2000 на один шлейф:


Схема подключения двух датчиков EDS-2000 на один шлейф.


Схема подключения трех датчиков EDS-2000 на один шлейф:

Какого оператора выбрать и какой тариф?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq1
Для большей надежности и скорости доставки SMS старайтесь использовать одного оператора сотовой связи для отправки и получения SMS. При необходимости использования услуг различных операторов, убедитесь сначала, что между ними существуют соответствующие соглашения. Типично использовать тариф без абонентской платы. Однако необходимо помнить, что многие операторы сотовой связи не допускают, чтобы в течение длительного времени не производилось пользование платными услугами. Контролируйте состояние счета и не допускайте его блокирования через личный кабинет.

Заменил SIM-карту в блоке Кситал, теперь ничего не работает

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq2
Часть настроек системы и в частности, список телефонов рассылки, пароль, настройки термостатов, хранятся на SIM-карте. Поэтому, при смене SIM-карты необходимо заново их сформировать и отредактировать.

Современные блоки автоматически копируют настройки с основной SIM-карты на резервную при переключении на нее.

Этот факт можно использовать для создания копии настроек на новой SIM-карте или при замене ее с сохранением номера. Необходимо установить новую SIM-карту в резервное гнездо SIM2, оставив основное (SIM1) пустым. Во время запуска блок автоматически переключится на резервное гнездо и создаст на новой SIM-карте копию рабочих настроек, сохраненных в памяти контроллера от прошлого запуска.

Как подготовить SIM-карту для работы с Кситал

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq3
Перед запуском системы необходимо:
  • стереть все SMS и записи в телефонной книжке (контакты) на SIM-карте, которая будет установлена в КСИТАЛ-GSM;
  • убедится в возможности совершать звонки и отправлять SMS (самое важное - исходящие);
  • отключить запрос Pin-кода на SIM-карте (если включен);
  • отключить все информационные службы и рекламные каналы, такие например как платные подписки и МТС-инфо.
C осторожностью используйте SIM-карты которые не поддерживают голосовые вызовы (на такую карту невозможно позвонить в процессе первого запуска).

У меня прямой городской мобильный номер. Почему я не могу получить на него сообщения от Кситала?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq4
В списке рассылки в настройках Кситала необходимо указывать номер в федеральном формате.

Как правило, для всех прямых номеров существует аналог в федеральном формате и именно он должен использоваться в списке рассылки. Обычно, для БиЛайн, например, необходимо указывать +7 903 ... а не не +7 495 ...

Чтобы уточнить, какой номер нужно указывать в настройках Кситала, посмотрите как он выглядит в определителе номера при звонке на другой телефон. Или еще вернее посмотреть его как номер отправителя в SMS-ке, отправленной на другой телефон.

В Кситале не работает запрос баланса. SIM карта МТС (в настройках код *100#)

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq5
Довольно давно уже МТС в ответ на USSD-запрос *100# присылает ответ в два этапа. Сначала быстрый ответ типа: "Ваш запрос принят. Ждите ответ по SMS." Именно это сообщение Кситал считает ответом и пересылает Вам обратно. Следом приходит SMS с балансом. Кситал не рассчитан на такой двухэтапный ответ, поэтому SMS с балансом (к тому же пришедшее с незнакомого номера) просто удаляет.

В таких случаях следует использовать альтернативный код запроса. В частности, у МТС такой код это: #100#. Ответ на такой код у МТС приходит сразу, в один этап и Вы получите правильный ответ на Вашу команду запроса баланса.

В любом случае, стоит помнить, что способ запроса баланса через команду Balans расходует средства со счета SIM-карты, т.к. ответ полученный от оператора, Кситал отправляет Вам за деньги. Соответственно, если на счету SIM-карты нет денег, Вы не сможете узнать ее баланс.

Есть альтернативные способы знать и поддерживать баланс SIM-карты:
  • Автоплатеж. Желательно настроить небольшую сумму разового платежа (напр. 50р.), ограничение на сумму платежей в сутки (напр.100р.) и SMS-подтверждение на Ваш номер о произведенном платеже.
  • Услуга оператора типа "Баланс друга". у разных операторов она называется по разному, но суть одна. Вы, со своего номера можете узнавать баланс SIM-карты в Кситале, в том числе и тогда, когда на ней нулевой баланс.
  • Приложение в смартфоне типа "Мой МТС", "Мой Билайн" и.т.п. На сегодня это самый удобный вариант, т.к. позволяет контролировать не только баланс, но и наличие включенных услуг, запрашивать детализацию расходов и пр.
  • Для работы приложения необходимо заранее получить пароль от личного кабинета SIM-карты, установленной в Кситал.

На основной телефон 00SMS перестали приходить сообщения о пропадании 220В. Сообщения о восстановлении 220В проходят нормально.

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq6
Возможно у Вас в телефоне используется СИМ-карта оператора МТС или Билайн (оба этих оператора фильтруют поступающий в сеть SMS-трафик СПАМ-фильтром). Важный момент состоит в том, что в КСИТАЛе, при этом используется оператор отличный от того, что используется в телефоне.

Судя по всему фильтр узнает шаблонный текст сообщений и поскольку таких сообщений довольно много гуляет по сетям, ошибочно признает их за рассылку и блокирует.

Для начала проверьте детализацию СИМ-карты, установленной в КСИТАЛе. Убедитесь, что в моменты пропадания 220В с Вашей СИМ-карты в КСИТАЛе отправлялись СМСки на Ваш номер и за это списывались соответствующие средства. Если это так:

Решение 1. Обеспечить прохождение сообщений в пределах одной сети, поскольку внутренний трафик не фильтруется. То есть установить в КСИТАЛе СИМ-карту того же оператора, что и в телефоне. Как вариант, использовать в телефоне номер того же оператора, что и установлен в КСИТАЛе.
Таким образом Вы просто уйдете от этой проблемы.

Решение 2. Добиваться от принимающего оператора прохождения этих сообщений. Вопрос решался предоставлением в салоне принимающего оператора (его СИМ-карта установлена в телефоне) детализации отправляющег оператора и детализации принимающего. При сличении их можно обнаружить, что некоторые сообщения были доставлены, а некоторые нет.
Далее составляется письменное заявление, где акцентируются следующие моменты:
  • У Вас есть номер оператора ... , установленный в оборудовании.
  • У Вас есть номер у оператора (к которому Вы обратились), установленный в телефоне.
  • Оборудование по мере надобности присылает на Ваш номер сообщения ШАБЛОННОГО характера, с повторяющимся текстом (привести пример текста сообщения, которое приходило раньше и не приходит сейчас).
  • Примерно с .... числа некоторые сообщения поступать перестали, хотя судя по детализации (выделить в детализации нужные сообщения) они по прежнему исправно отправляются.
  • Прошу обеспечить беспрепятственное прохождение ЛЮБЫХ сообщений с моего номера ..... оператора ... на мой номер ... в Вашей сети.
Решение 3. Временное. Можно отключить в КСИТАЛе заголовок "Systema KSYTAL-", который по умолчанию добавляется ко всем отправляемым сообщениям. Для этого отправьте блоку SMS-команду:
N30(0)пароль
Если Вы не меняли заводской пароль, то:
N30(0)00000
Должен прийти ответ: Systema KSYTAL=0
Это означает, что заголовок теперь отключен и сообщения о пропадании 220В, возможно, начнут проходить. Но нельзя гарантировать насколько долго это продлится, т.к. спам-фильтр - это адаптирующийся алгоритм.

Не работает запрос баланса с оператором Теле2

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq7
Когда блок получает команду Balans 00000 (или Ваш актуальный пароль вместо 00000) , он читает из настройки, хранящейся на СИМ-карте (в 48-й ячейке) код запроса баланса, и то, что там записано отправляет в набор как USSD-код.

Примерно то же мы делаем с телефона, когда хотим запросить баланс у оператора. Набираем *100# или *105# или *102# в зависимости о того, каким оператором пользуемся.

По умолчанию, код в настройке задан *100# и если Вы не меняли его под работу с Теле2 на *105#, то при получении Balans 00000 блок отправлял в сеть *100# . На этот код оператор Теле2 не отвечает балансом счета.
---------
Внимание! Кситал не может работать с оператором Теле2 в Москве и Московской области из-за несовпадения рабочих диапазонов частот.

Пропала сеть, сим карта работает в телефоне. На блоке индикаторы сети не горят вообще.

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq8
В таком случае в первую очередь необходимо проверить содержимое записи 00SMS на SIM-карте. В ней должен располагаться номер телефона основного пользователя системы. Занесите туда Ваш номер телефона в формате +7... любым доступным способом:
  • звонком на этот номер
  • переставив SIM-карту в телефон
  • через подключение к компьютеру
Запись 00SMS всегда должна содержать реальный номер, иначе блок не запускается, переходя в состояние ожидания звонка будущего хозяина (состояние "первого включения").

Если блок работал и такое состояние (как бы потеря сети, на самом деле потеря номера основного телефона 00SMS) возникло без Вашего участия, то скорее всего есть проблема с SIM-картой. Проблема может быть связана:
  • с нестабильным контактом в SIM-держателе при использовании SIM-карт в "рамочках" вместо специального адаптера для SIM-карты.Это приводит к сложным сбоям и зависаниям SIM-карты. Программа может ошибочно воспринять такую SIM-карту как пустую и начать создавать на ней список рассылки заново.
    Решение:
    Использовать специальный адаптер для SIM-карт, при установке в который нано-SIM (самая маленькая часть) не проваливается насквозь, как в рамочке. Это обеспечивает правильное положение SIM-карты и стабильный контакт.
  • с неисправностью SIM-карты. В последнее время неоднократно встречались SIM-карты оператора Мегафон, имеющие проблему зависания при работе с памятью SIM-карты, что приводило в результате именно к потере номера основного телефона сначала, а потом и прекращению нормальной работы блока. По внешним признакам, система никак не может завершить запуск, постоянно сваливаясь в перезагрузку, мигая всеми индикаторами.
    Решение:
    Замена SIM-карты с сохранением номера в любом салоне Мегафон. Обратите внимание на то, что в течение первых суток после замены SIM-карты оператор может ограничивать получение и отправку SMS-сообщений с этой карты из соображений безопасности клиента. Так, как КСИТАЛ при такой блокировке не будет работать по причине того, что не может отправлять SMS-ки, необходимо подождать сутки после замены для того, чтобы делать выводы о том, помогла ли замена.

Система отработав 3 месяца перестала ловить связь. Вернее показывает один индикатор сотовой связи и через 1 минуту 3 жёлтых индикатора начинают моргать. Потом вроде бы как останавливается на первом индикаторе. Начинаешь ставить на охрану и опять такая ситуация. Пробовали переставлять симку из кситала в телефон. На телефоне сеть полная. А кситал не видит. Что может быть?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq9
Самое вероятное - просто закончились деньги на SIM-карте или закончился пакет SMS.

Также нужно проверить, нет ли механических повреждений кабеля антенны и самой антенны.

Вспомните, не производили ли каких-то действий в личном кабинете SIM-карты, не меняли ли состав услуг или тариф.

На что лучше крепить термодатчик к трубе, на нейлоновые стяжки или на металлические хомуты?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq10
Для крепления датчика к трубе желательно использовать любой термостойкий диэлектрический материал в качестве прокладки, но не оборачивая трубу, а создавая прослойку. Задача - добиться максимальной ЭЛЕКТРО ИЗОЛЯЦИИ на случай атмосферных разрядов, это снизит вероятность выхода датчика или блока в случае грозы. Следовательно, никаких металлических хомутов использовать нельзя. Только пластмассовые (нейлоновые) стяжки.

Обматывать отходящий провод для надежности вокруг трубы тоже нельзя.

Вопрос передачи тепла от жидкости к датчику решается теплоизоляцией прилегающего участка трубы и датчика вместе с отходящим от него проводом до тройника. При правильно сделанной теплоизоляции точность измерения температуры жидкости внутри трубы будет максимальной. Просто датчик будет реагировать на изменения температуры с замедлением, что позволяет заодно не реагировать на резкие колебания температуры теплоносителя.

Нужна ли мне резервная СИМ-карта?

https://ksytal.ru/support/vopros-otvet#faq11
Использование резервной SIM-карты позволяет системе доставить Вам сообщение в случае выхода из строя основной SIM-карты, временного пропадания сети сотового оператора или окончания средств на основной. Но следует иметь в виду, что:
  • SIM-карты выходят из строя достаточно редко;
  • не стоит бороться с неустойчивым сигналом сотовой станции использованием резервной SIM-карты этого же или другого оператора с таким же неустройчивым сигналом. Вместо ожидаемой помощи от резервной карты, Вы скорее получите вдвое больше различных проблем. Правильное решение в таком случае - использование пассивной направленной антенны GSM-диапазона, расположенной на той стороне дома, откуда открывается направление на ближайшую сотовую станцию;
  • чтобы защититься от пропаданий сети нужно использовать SIM-карту альтернативного оператора, полноценно работающего в данном месте, с хорошим уровнем приема;
  • если Вы не будете хотя бы изредка использовать резервную SIM-карту для отправки SMS и не будете контролировать наличие достаточного количества средств на ее счету, то не исключено, что к тому моменту, когда она действительно могла бы пригодиться, карта будет заблокирована оператором за неактивность или нулевой баланс и окажется бесполезной;
  • в конкретный момент времени работает с сетью только одна из SIM-карт. Вторая заработает либо когда блок переключится на нее автоматически столкнувшись с потерей сети или невозможностью отправить SMS, либо если Вы переключите активную SIM-карту соответствующей SMS-командой;
  • лучше следить за балансом одной SIM-карты, чем рассчитывать на то, что если Вы не уследите за балансом основной, резервная карта Вас спасет. На ней тоже может неожиданно не оказаться средств по не зависящим от Вас причинам. Например, в результате автоматически включенной оператором услуги с абонентской платой;
  • практически хорошо зарекомендовало себя решение - оформить Автоплатеж с другого Вашего номера или с банковской карты с минимальной суммой разового платежа (50...100р.), ограничением суммы платежей в сутки (50...100р.) и с получением подтверждающего SMS-сообщения о проведении платежа. Так Вы сможете видеть насколько часто производится платеж и сопоставить это с интенсивностью Вашего общения с системой.

Россия, г. Москва, ул. Новопоселковая д.6, строение 2, ООО "КСИТАЛ»
тел. +7 (495) 545-11-32
         +7 (925) 545-11-32
E-mail: support@ksytal.ru
Время работы: Понедельник - пятница, 12.00 - 18.00

ОБЯЗАТЕЛЬНО СОГЛАСОВЫВАЙТЕ ПРИЧИНУ,
ДЕНЬ И ВРЕМЯ ВИЗИТА

по тел. +7(495)-545-11-32   или  +7(925)-545-11-32

 

Как добраться:

Метро, затем на трамвае: Проезд до cтанции метро "Сходненская", выход в город из первого вагона от центра, за стеклянными дверями налево. На поверхность по ступенькам направо.
Далее, на трамвае №6 (в сторону М.Сокол) до остановки "Новопоселковая улица".
Пешком по Новопоселковой улице (перпендикулярной трамвайным путям). Через 300м, по правой стороне - 3-этажное кирпичное здание с неприметной вывеской "НПО МОЛНИЯ".
Вход со стороны улицы.

Метро, затем пешком: Проезд до cтанции метро "Сходненская", выход в город из последнего вагона от центра, за стеклянными дверями налево. На поверхность по ступенькам направо.
Далее, по левой стороне ул.Сходненская до 2-го светофора (пересечение с ул.Фабрициуса)(650м). Налево, по ул.Фабрициуса (250м) до ул.Новопоселковая. Направо, по Новопоселковой улице, вдоль бетонного забора, по левой стороне. Через 400м, слева, 3-этажное кирпичное здание с неприметной вывеской "НПО МОЛНИЯ".
Вход со стороны улицы.

На автомобиле: Северо-запад, с ул.Свободы на ул.Лодочная (на запад), через 750м направо, на ул.Новопоселковая. Через 300м, по правой стороне - 3-этажное кирпичное здание с неприметной вывеской "НПО МОЛНИЯ".
Вход со стороны улицы.

Внутри здания: по лестнице на 3 этаж., направо, оф. 316, 321, 323. Код 1972#

 

← Вернуться к стандартному виду